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        唯“鑫”不变,给您家的温度

        日期:2018年12月26日 11:01

        “2018中国物业服务百强企业榜单”10月在物业行业发源地深圳发布,鑫苑物业跻身物业管理综合实力全国12强,继续领跑中部六省。连续十年入围百强榜单,意味着行业对鑫苑物业的高度认可与关注。这是鑫苑物业夯实行业领先地位,实现跨越式发展之后,品牌影响力带来的荣誉与责任。

         

        暖心社区,力驻幸福之“家”

         

        “超越客户期望,创新服务价值”,鑫苑物业一直倾其所有为业主提供物超所值的人性化服务。目前已形成文化服务、亮点服务、亲情服务三大社区服务体系,通过无微不至的服务,以家庭、邻里、社区三层关系为基础,守护着社区每一位居住者的幸福。

         

        朴素而充满人情味的主张,让服务更具感染力和沟通力。鑫苑物业服务理念的落地,以持续的、有内涵的社区活动作为载体,形成“月月有主题、周周有活动、节日有庆典、项目全联动”的生动局面,全年累计组织社区文化活动1283次,参与人数超过11.6万,打造专注不同层面的社区活动品牌,包含倡导家庭亲情的“欢乐家庭节”、“业主运动会”,邻里氛围营造的“喜乐元宵合家欢”,构筑和谐社区的“业主才艺秀”及“中秋百家宴”,为业主幸福感的提升做出鑫苑特色的定义,让客户价值、环境价值、文化价值、社会价值在鑫苑物业以客户为导向的立体化服务中实现统一。

         

        对传统节日特定业主的关注,特别是空巢老人的关心关爱,鑫苑物业始终走在行业前列,早在2000年就提出“老年业主生活幸福圈”主张,以对老年业主服务的多年实践和研究为基础,重点从健康关注、生活帮助、精神关怀三个层次,以免费体检、免费代办、贴心帮扶、拜访沟通、老年专属活动等形式,建立老年业主服务的长效机制。据不完全统计,鑫苑物业长期坚持帮扶老年业主、失独家庭,平均每年帮扶逾1200余人次……二十年来,鑫苑物业以“六心”服务理念为行动指南和经营哲学,始终保持了像一团火一样特性,把业主的心“点的热乎乎的”。

         

        走心服务,用细节收获口碑

        当前的物业服务已经从过去简单的“保安、保洁、维修、绿化”,逐步过渡提升为价值的提升者,业主高品质生活方式的引领者,城市形象的包装者。鑫苑物业聚焦业主体验,坚持不懈的做优基础服务,开拓创新的做好增值服务,实行多措并举,扎实落地标准,推动品质服务再升级,树立良好口碑。

        随着专业服务能力的逐步提升和“一主多辅”的产业多元化战略转型,鑫苑物业根据全国化布局和业务发展的需要,标准化体系近十年时间进行了三次全面升级,实现了企业以往单一的住宅物业服务逐步向多元化服务业态的转型。在全国30余个城市,鑫苑物业针对不同类型,不同档次、不同地域的项目特色,提供差异化的物业管理方案,紧紧围绕以提升客户满意度为中心,以丰富服务内容、提升服务品质为抓手,实现业主的物业保值增值,为业主营造高品质的生活氛围。

                实现与业主多渠道互动。鑫苑物业建立了以客户为主导的参与式管理,通过各管理处公示物业管理季度工作报告等,让业主监督服务过程、了解服务动态;通过物业工作人员竞技比赛、客户满意度调研,不断促进服务水平提升,提高业主满意度。企业全面推行蔚蓝N9一体化信息管控,真正实现缴费、报修、物业服务“一键”解决,在增强业主体验感的同时,从功能设计角度切入物业管理的痛点、难点,促进了线下物业工作的线上化、网络化,实现了掌上全流程管理,进行PDCA循环式的服务提升,从根本上提高了物业的管理品质和效率,提升业主生活的便捷度、服务参与度和居住幸福度。

         

        “场景体验”全面导入“鑫服务3.0”。以客户动线为引导,设计细节式客户服务触点,以微笑服务、每日善举等细微服务动作提升业主感知,从而拉动满意度提升。贴近业主的情感诉求,创新增值服务机制,推出气候变化、节日惊喜、便民服务、业主特殊时刻等系列关怀服务,使黄发垂髫各得其乐,努力为业主营造和谐、舒适的居住氛围。

         

        鑫苑物业人将专业体现在各个服务环节上,将感动传递到业主心间。一线服务人员服务于细微之处,行动于默默无闻,涌现出帮扶受伤业主、为业主排忧解难等诸多服务事迹,赢得业主赞扬,全年收到400电话表扬6939次,仅11月共计收到锦旗、感谢信、400电话表扬等1000余次,让业主在岁月变化中时刻感受物业的贴心和用心,幸福信手拈来。

        鑫苑物业,廿载芳华,正逢美好的时代。

         

        2018年,是改革开放四十周年,也是物业管理行业砥砺前行的四十年,更是鑫苑物业发展壮大的二十周年。重温鑫苑物业波澜壮阔的发展史,寻找“鑫苑物业的芳华”,创享未来。鑫苑物业竭诚为广大业主创造幸福美好的高品质生活,在时光中锻造鑫苑不朽品牌,致力于成为中国领先的“泛物业产业运营商”。

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